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更新日期:2017-11-20
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  • 行銷學原理CH6

    指服務公司必須有效地訓練和鼓勵其與顧客接觸的員工,及所有支援服務的人員共同合作以提供顧客的滿意。 ... 最終須隨產品提供附加的服務或利益給顧客。 產品的分類 產品或服務分成三大類: 一、消費品 二、工業品 三、經驗、組織、人員、地方及理念 ...

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  • 體驗行銷、服務品質、與顧客忠誠度關係之研究-以花蓮理想大地度假飯店為例

    體驗行銷、服務品質、與顧客滿意度關係之研究-以花蓮理想大地渡假飯店為例 指導教授:洪久賢、陳昭郎 教授 ... 台中地區的觀光旅館進行服務品質之研究,詳細列出各種構面影響其排序之因素; (一)服務理念構面 (二)保證構面 (三)關懷體貼構面 (四)服務 ...

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  • 服務理念與顧客關係

    服務理念與顧客關係 Author 徐丞敬 Last modified by TIGER-XP Created Date 9/29/2002 5:54:42 PM Category 行為形象-服務禮儀 ... 各科室 電話稽核報告 各科室-電話滿意度星級&名次 各科室-電話滿意度列表 各科室-服務構面分析圖 投影片 7 投影片 8 投影片 9 衛生所-電話滿意度 ...

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  • ~ 顧客服務 ~

    ... 產生顧客期望與實際獲得之間的落差,創造顧客滿意的服務。圖一 顧客服務系統與顧客 ... 經營理念寫著「顧客第一、服務至上」,卻處處苛扣員工薪資與福利,只想賺顧客的錢,這就是理念的偽善。員工與顧客洽公只能爬樓梯,卻有「限高階管理者搭乘 ...

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  • 從顧客導向服務來看顧客滿意、服務品質...倪同龢

    從顧客導向服務來看顧客滿意、服務品質...倪同龢 大綱: 一、 公部門的顧客滿意理念。 二、 誰是顧客?什麼是服務品質? 三、 顧客滿意的運作方式。 四、 顧客需求與顧客抱怨。 五、 我們怎能不重視顧客?

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  • 來個 PPT 短網址 - 文章閱讀

    PPT(ppt.cc) 短網址,不是 PTT (ptt.cc)唷,幫縮找我就對啦! ... 嘉義基督教醫院 (一) 領導與經營理念 Q1&Q2:醫院每年會做兩次整體的顧客服務滿意度調查(七月,十二月),各部門也會做自己的調查,管道有意見箱、申訴電話專線、網路;醫院所做的與各部門所做 ...

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